En muchos concesionarios e importadores, la encuesta de satisfacción del cliente forma parte del proceso habitual de postventa. Se aplica después del servicio, se consolidan resultados, se revisan indicadores y, en algunos casos, se comparan concesionarios, sedes, asesores o talleres. Sin embargo, medir satisfacción no significa necesariamente gestionarla. Una encuesta puede generar reportes, rankings y