En el mercado automotriz venezolano, la decisión de compra ya no comienza necesariamente en el piso de venta. Cada vez más, el primer contacto entre un cliente y una marca ocurre en Google, Instagram, WhatsApp, el sitio web del concesionario o una reseña dejada por otro propietario. Bajo esa lógica, los concesionarios Toyota en Caracas […]
En muchos concesionarios e importadores, la encuesta de satisfacción del cliente forma parte del proceso habitual de postventa. Se aplica después del servicio, se consolidan resultados, se revisan indicadores y, en algunos casos, se comparan concesionarios, sedes, asesores o talleres. Sin embargo, medir satisfacción no significa necesariamente gestionarla. Una encuesta puede generar reportes, rankings y
Encuestas de satisfacción en postventa: cuando medir no es suficiente para mejorar Leer Artículo »
Después del doble terremoto: 7 preguntas que el sector automotriz venezolano debe empezar a responder El 24 de junio de 2026 Venezuela fue impactada por dos terremotos consecutivos de magnitudes 7,2 y 7,5 que afectaron especialmente la región centro-norte del país. Un mes después, el costo humano sigue siendo la dimensión más importante de la
Terremoto Venezuela: 7 preguntas para el sector automotriz Leer Artículo »
